Кейс "Обработка обращений, подготовка ответов и запросов"

Покажем, как автоматизировать обработку обращений граждан к депутатам: от распознавания и анализа до подготовки официальных ответов и запросов в ведомства. 

Фабула

Ежедневно на почту депутатов поступает большое количество обращений. Граждане часто пишут эмоционально, неструктурированно, объединяя несколько проблем в одном письме.

Задачи:

• быстро понять суть обращения,
• выделить ключевые проблемы,
• подготовить официальные запросы в профильные ведомства,
• сформировать корректный ответ заявителю.

Все это можно сделать с помощью сервисов правового комплекса yurXpert.

Шаг 1: Распознавание обращений

Сервис: «Скан в текст»

Задача: перевести сканы писем в машиночитаемый текст

Описание процесса:

1. Запустить новый чат с сервисом «Скан в текст»
2. Загрузить скан обращения
3. Нажать «Отправить»

Результат:

• Через несколько секунд получен распознанный текст
• Можно обрабатывать несколько документов параллельно
• Каждый документ — в отдельном чате

Дополнительно:

• Чаты можно переименовать (например: «гр. Иванов», «гр. Никитина»)
• Все обращения сохраняются и доступны в любое время

Шаг 2: Выделение сути обращения

Сервис: «Саммаризация»

Задача: перевести обращение из эмоционального текста в структурированную суть

Описание процесса:

1. Переслать распознанный текст в новый чат с сервисом «Саммаризация»
2. Нажать кнопку «Отправить»

Результат:

• Краткое структурированное содержание обращения
• Выделены ключевые проблемы и факты
• 10 обращений можно обработать за 10–20 минут

Шаг 3: Подготовка депутатского запроса

Сервис: «Универсальный помощник»

Задача: сформировать официальный запрос в ведомство

Описание процесса:

1. Перейти к активному чату с сервисом «Скан в текст», в котором уже переведено в машиночитаемый вид обращение одно из обращений.
2. Переслать его в новый чат с сервисом «Универсальный помощник». Документ автоматически прикрепится. В панели настроек можно выбрать AI-модель — базовую или продвинутую.

3. Ввести промт:

[ Ты депутат ЛДПР Сергей Петров. Подготовь депутатский запрос в СК РФ на имя Бастрыкина по факту и фактуре обращения гражданки Никитиной Ирины Сергеевны ]

Результат:

• Сформирован черновик депутатского запроса
• Документ оформлен в официально-деловом стиле

Шаг 4: Проверка правовой корректности

Сервис: «Юрисконсульт»

Задача: провести правовой анализ запроса

Описание процесса:

1. При необходимости проверить применяемые в запросе нормы права, нужно переслать его в сервис «Юрисконсульт».
2. Текст запроса автоматически подтянется в поле ввода.
Сделайте сверху небольшой отступ и вставьте запрос: 

[ Проверь все ссылки на нормы права в документе на соответствие действующему законодательству и правильность применения ... ] 

Результат:

• Проверена актуальность норм права
• Даны рекомендации по корректировке

Дальнейшие действия:

Можно продолжить диалог с сервисом «Юрисконсульт», ответить на его вопросы (если они есть), а затем переслать результат обратно в активный чат с сервисом «Универсальный помощник» и попросить его поправить проект запроса с учетом рекомендаций «Юрисконсульта».

Подготовка ответа гражданину

Это альтернативная ветка (Шаг 3-б): 

Аналогичным образом можно быстро подготовить ответ гражданину на его обращение. Начинать с самого начала нет необходимости, т.к. распознанный текст обращения уже есть в активном чате с сервисом “Скан в текст”.

Сервис: «Универсальный помощник»

Задача: подготовить официальный ответ гражданину

Описание процесса:

1. Вернуться к распознанному обращению в сервисе «Скан в текст»
2. Переслать его в новый чат с сервисом «Универсальный помощник», файл автоматически прикрепится и необходимо вставить промт:

[ Подготовь официальный ответ от депутата ЛДПР Сергея Петрова на обращение Никитиной Ирины Сергеевны, указав что по указанным ей фактам будет проведена проверка. О результатах проверки ей сообщают компетентные органы. Ответ должен полностью соответствовать правилам для такого рода документов ]  

Результат:

• Сформирован корректный официальный ответ
• Соблюдены требования деловой переписки

Итог

Полный цикл обработки обращения занимает несколько минут.

Система позволяет:

•  распознавать документы
•  анализировать содержание
•  готовить запросы в органы власти
•  формировать ответы гражданам